Όροι παροχής υπηρεσιών

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ MONTALE.BG

Το παρόν έγγραφο ρυθμίζει τους όρους χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος Montale.bg και όλων των σχετικών σελίδων και υποσελίδων. Πριν χρησιμοποιήσετε το κατάστημα, σας συνιστούμε να ενημερωθείτε για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που περιγράφονται εδώ.

Για την υποβολή παραγγελίας και τη σύναψη σύμβασης πώλησης από απόσταση απαιτείται ρητή επιβεβαίωση ότι αποδέχεστε τους παρόντες Γενικούς Όρους.

Ενότητα I – Γενικές διατάξεις

Άρθρο 1. (1) Το ηλεκτρονικό κατάστημα διαχειρίζεται η εταιρεία:
Έμπορος: ASAR-17 EOOD
Αρ. μητρώου (EIK): 204698227
ΑΦΜ ΦΠΑ: BG204698227
Διαχειριστής: Emin Sabri Halil
Έδρα, διεύθυνση διοίκησης και αλληλογραφίας: Haskovo, Βουλγαρία
Τηλέφωνο: +359 876 766 050
Email: info@polkom.com

(2) Εποπτικές αρχές:
Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών της Βουλγαρίας (KZP) – Sofia, ul. „Vrabcha“ No. 1· τηλ. +359 700 111 22.

Ενότητα II – Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Γενικών Όρων:
Λογαριασμός – προφίλ με email και κωδικό πρόσβασης· Σύμβαση – σύμβαση πώλησης από απόσταση· Ηλεκτρονική δήλωση – δήλωση βούλησης σε ψηφιακή μορφή· Κακόβουλες ενέργειες – κάθε πράξη/παράλειψη που θίγει την ασφάλεια ή την πνευματική ιδιοκτησία· Πελάτης – πρόσωπο που είναι συμβαλλόμενο μέρος· Κωδικός έκπτωσης – κωδικός για προνομιακούς όρους· Καλάθι, Αγαπημένα, Μειωμένη τιμή, Αχρησιμοποίητο προϊόν, Κωδικός πρόσβασης, Τιμή πώλησης, Κριτική, Εγγεγραμμένος χρήστης, Βαθμολογία, Έμπορος, Εμπορικά μηνύματα – σύμφωνα με τη συνήθη έννοιά τους και τους ορισμούς του αρχικού κειμένου.

Ενότητα III – Χαρακτηριστικά του Montale.bg

Άρθρο 3. (1) Το Montale.bg παρέχει τη δυνατότητα προβολής προϊόντων (αρώματα, παράγωγα προϊόντα, σετ δώρου, μακιγιάζ και καλλυντικά), σύναψης συμβάσεων από απόσταση, αναζήτησης με φίλτρα, ελέγχου διαθεσιμότητας και τιμών, υποβολής παραγγελιών, ηλεκτρονικής πληρωμής με κάρτα, επικοινωνίας με τον έμπορο, δημοσίευσης αξιολογήσεων και κριτικών, εγγραφής στο newsletter κ.λπ.
(2) Οι Γενικοί Όροι ισχύουν για όλους τους επισκέπτες/χρήστες/πελάτες, εκτός εάν υπάρχει γραπτή εξαίρεση.
(3) Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές· ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στη συσκευασία/στο χρώμα, οι οποίες δεν επηρεάζουν τον όγκο, το βάρος, τη μάρκα ή το μοντέλο.

Άρθρο 4. Για πρόσθετες λειτουργίες μπορεί να δημιουργηθεί λογαριασμός (αυτόνομη εγγραφή· μέσω λογαριασμού Facebook/Google).

Άρθρα 5–6. Για την αυτόνομη εγγραφή απαιτούνται όνομα, email και κωδικός πρόσβασης. Τα στοιχεία πρέπει να είναι ακριβή και επικαιροποιημένα. Σε εγγραφή μέσω Facebook/Google παρέχεται πρόσβαση στα απαραίτητα στοιχεία του αντίστοιχου προφίλ.

Ενότητα IV – Βήματα σύναψης της σύμβασης

Άρθρο 7. (1) Παραγγελία ως επισκέπτης ή ως εγγεγραμμένος χρήστης.
(2) Βήματα: επιλογή κατηγορίας και προϊόντος· προβολή χαρακτηριστικών και τιμής· επιλογή ποσότητας/όγκου· προσθήκη στο καλάθι· έλεγχος ποσών· κωδικός έκπτωσης (εφόσον υπάρχει)· στοιχεία αποστολής (διεύθυνση, ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο)· τιμολόγιο (προαιρετικά)· επιλογή τρόπου πληρωμής· αποδοχή των Γενικών Όρων και ολοκλήρωση.
(3) Ο πελάτης λαμβάνει αυτόματη επιβεβαίωση μέσω email.
(4) Εάν δεν λάβετε email – ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» και επικοινωνήστε αμέσως με τον Έμπορο.

Άρθρο 8. Η σύμβαση θεωρείται ότι συνάφθηκε με τη λήψη της επιβεβαίωσης. Για κάθε προϊόν συνάπτεται χωριστή σύμβαση. Ο Έμπορος μπορεί να απορρίψει μια παραγγελία σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος, υποψίας κατάχρησης κ.λπ., ενημερώνοντας τον πελάτη έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Άρθρο 9. Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τρόπος πληρωμής: ηλεκτρονική πληρωμή με τραπεζική κάρτα μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών. Εκδίδεται απόδειξη/τιμολόγιο.

Άρθρο 10. Τα προωθητικά σετ τιμολογούνται και επιστρέφονται ως σετ.

Ενότητα V – Ρόλοι χρηστών, δικαιώματα και υποχρεώσεις

Άρθρα 11–15. Ορισμός «Επισκέπτη», «Εγγεγραμμένου χρήστη», «Πελάτη»· δικαιώματα πρόσβασης, εγγραφής, παραγγελιών, επικοινωνίας, newsletter, κριτικών· υποχρεώσεις καλόπιστης χρήσης, μη προσβολής δικαιωμάτων, μη διάδοσης εμπιστευτικών πληροφοριών, παροχής αληθών στοιχείων και εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης.

Άρθρα 16–17. Δικαιώματα του πελάτη: ενημέρωση για την κατάσταση της παραγγελίας, παραστατικά, υποβολή παραπόνων και υπαναχώρηση σύμφωνα με τον νόμο. Υποχρεώσεις: παραλαβή της αποστολής, έλεγχος κατά την παραλαβή, πληρωμή, προσεκτική αποσυσκευασία για τη διατήρηση της εμπορικής εμφάνισης, εμπιστευτικότητα της αλληλογραφίας.

Ενότητα VI – Δικαιώματα και υποχρεώσεις του Εμπόρου

Άρθρο 18. Δικαιώματα: παρουσίαση προϊόντων· είσπραξη πληρωμών· παροχή προσφορών· περιορισμός/απενεργοποίηση λογαριασμών σε περίπτωση κατάχρησης· διακοπή διάθεσης σε περίπτωση αντικειμενικής αδυναμίας· απόρριψη παραγγελιών· επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με την πολιτική· χρήση κριτικών για σκοπούς marketing· χρήση υπεργολάβων κ.λπ.

Άρθρο 19. Υποχρεώσεις: τεχνική υποστήριξη· προστασία των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων· μεταβίβαση της κατοχής και της κυριότητας· διάθεση αυθεντικών προϊόντων· οργάνωση της αποστολής και της ασφάλισης· ενημέρωση σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος· ενημέρωση για αλλαγές· ευθύνη σύμφωνα με τον νόμο.

Ενότητα VII – Όροι αποστολής

Άρθρο 20. Η αποστολή γίνεται στη Βουλγαρία με Econt ή Speedy (σε γραφείο ή στη διεύθυνση) και στην Ελλάδα και τη Ρουμανία με DPD στη διεύθυνση του πελάτη· η παραγγελία αποστέλλεται το αργότερο την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά τη λήψη της· στη Βουλγαρία τα δέματα φτάνουν συνήθως σε 1–2 εργάσιμες ημέρες, ενώ στην Ελλάδα και τη Ρουμανία σε 2–5 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.

Άρθρο 21. Σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος – ενημέρωση εντός 24 ωρών· σε περίπτωση προπληρωμής – επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Κατάλληλη συσκευασία έως την παράδοση.

Άρθρο 22. Συνήθης χρόνος: έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση. Οι παραγγελίες έως τις 13:00 επεξεργάζονται την ίδια ημέρα· μετά τις 13:00 – την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περιόδους προσφορών/εορτών – έως 10 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες δεν συνενώνονται· κάθε παραγγελία αποστέλλεται χωριστά.

Άρθρο 23. Οι αποστολές έχουν δηλωμένη αξία και είναι ασφαλισμένες με έξοδα του Εμπόρου.

Άρθρα 24–25. Κατά την παραλαβή πραγματοποιείται έλεγχος· σε περίπτωση ζημιάς/ελλείψεων – σημείωση στο δελτίο αποστολής και πρωτόκολλο διαπίστωσης σε δύο αντίτυπα· ενημέρωση του Εμπόρου. Εάν δεν γίνουν οι ενέργειες αυτές, το προϊόν θεωρείται ότι έγινε αποδεκτό. Υπογραφή των εγγράφων κατά την παράδοση.

Ενότητα VIII – Παράπονα, επιστροφές και αντικαταστάσεις

Άρθρο 26. Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης – μέσω εντύπου/email και φωτογραφιών· εφόσον διαπιστωθεί – αντικατάσταση ή ανάλογη μείωση της τιμής/λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 27. Η αντικατάσταση επιτρέπεται με ρητή γραπτή συμφωνία· τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 28. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών για καταναλωτές (σύμφωνα με τον βουλγαρικό Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών – ZZP – και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ) μέσω τυποποιημένου εντύπου (μέσω email). Προϋποθέσεις: αρχική συσκευασία και εξαρτήματα· αχρησιμοποίητο προϊόν με άθικτη ακεραιότητα· απόδειξη/τιμολόγιο· τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Άρθρο 29. Τα έξοδα επιστροφής μπορούν να παρακρατηθούν από το ποσό της επιστροφής (εάν δεν έχουν καταβληθεί από τον πελάτη). Σε περίπτωση αλλοιωμένης εμπορικής εμφάνισης/χρήσης, ο Έμπορος μπορεί να επιστρέψει έως το 70% του καταβληθέντος ποσού (και για προϊόντα που πωλούνται χωρίς συσκευασία, εφόσον έχουν χρησιμοποιηθεί).

Άρθρο 30. Επιστροφή ποσών εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση, με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή (σε πληρωμή με κάρτα – πίσω στην κάρτα)· ο Έμπορος μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει το προϊόν ή απόδειξη αποστολής.

Άρθρο 31. Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για: σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (λόγοι υγιεινής/προστασίας της υγείας)· προϊόντα που λόγω της φύσης τους αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα· άλλες περιπτώσεις που ορίζονται ρητά στον νόμο/στους παρόντες όρους.
Ειδικά για αρώματα και καλλυντικά: προϊόντα με σκισμένη ζελατίνα/ελλείπον αυτοκόλλητο/ίχνη χρήσης/ελλείποντα εξαρτήματα δεν επιστρέφονται· είναι δυνατή η επανεκτίμηση.

Ενότητα IX – Δικαιώματα των καταναλωτών (βουλγαρικός Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών – ZZP)

Άρθρα 32–35. Τα βασικά χαρακτηριστικά αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος· τα έξοδα μεταφοράς καθορίζονται από τις εταιρείες courier· οι πληροφορίες παρέχονται μέσω της διεπαφής/email· επιτρέπεται η προπληρωμή· παραγγελίες ≥ 5.112,92 € – μόνο με κάρτα/τραπεζική μεταφορά· δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών· κανόνες για προϊόντα «bundle».

Ενότητα X – Πνευματική ιδιοκτησία. Περιεχόμενο χρηστών

Άρθρο 36. Το περιεχόμενο (λογότυπο, κείμενα, εικόνες, έγγραφα) αποτελεί ιδιοκτησία του Εμπόρου· επιτρέπεται η χρήση μόνο για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς· η εμπορική χρήση – μόνο με γραπτή συναίνεση.

Άρθρο 37. Τα σχόλια/οι κριτικές υπόκεινται σε έγκριση· με τη δημοσίευση παραχωρείται στον Έμπορο μη αποκλειστική άδεια· το περιεχόμενο πρέπει να είναι κόσμιο, στη γλώσσα του ιστότοπου, χωρίς προσβλητικά/διαφημιστικά στοιχεία και εξωτερικές παραπομπές.

Ενότητα XIII – Ευθύνη

Άρθρο 38. Ο κίνδυνος έως την παράδοση στον πελάτη βαρύνει τον Έμπορο.
Άρθρο 39. Ο Έμπορος δεν ευθύνεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας· για υποκειμενικές προσδοκίες (άρωμα, διάρκεια κ.λπ.)· για διαφορές στο χρώμα/στη συσκευασία· για ζημίες από τη χρήση του ιστότοπου, εκτός εάν αποδειχθεί αποκλειστική υπαιτιότητά του.
Άρθρο 40. Ο Έμπορος ευθύνεται για: καθυστέρηση/πλημμελή εκτέλεση· αλλοίωση της εμπορικής εμφάνισης κατά τη μεταφορά· πώληση μη αυθεντικών προϊόντων. Η ευθύνη περιορίζεται στο ποσό της παραγγελίας, εκτός εάν αποδειχθεί μεγαλύτερη ζημία.

Ενότητα XIV – Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Άρθρο 41. Επεξεργασία σύμφωνα με τον GDPR και τον βουλγαρικό Νόμο για την Προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ZZLD) – βάσει σύμβασης/συγκατάθεσης· λεπτομέρειες στην Πολιτική απορρήτου του Montale.bg. Η αλληλογραφία με εγγεγραμμένους χρήστες γίνεται στο email του λογαριασμού. Άμεση εμπορική προώθηση – μόνο με ρητή συγκατάθεση (ανακαλείται ανά πάσα στιγμή).

Ενότητα XV – Τροποποιήσεις και λήξη

Άρθρο 42. Οι όροι μπορούν να τροποποιούνται· ενημέρωση με κατάλληλο τρόπο πριν από την έναρξη ισχύος. Θεωρούνται αποδεκτοί: μετά από ειδοποίηση και εφόσον δεν υπάρξει αντίρρηση εντός 14 ημερών· μετά τη δημοσίευση και εφόσον δεν υπάρξει αντίρρηση εντός 14 ημερών· ή με ρητή αποδοχή μέσω ενέργειας στον ιστότοπο.
Άρθρο 43. Λήξη – σε περίπτωση εκκαθάρισης/αφερεγγυότητας· με αμοιβαία συμφωνία· αντικειμενική αδυναμία· πράξη αρχής· παραβίαση των όρων κ.λπ. Ο Έμπορος μπορεί μονομερώς να περιορίσει/τερματίσει την πρόσβαση σε περίπτωση παραβάσεων.

Ενότητα XVI – Μεταβατικές και τελικές διατάξεις

Άρθρα 44–45. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση δικαιωμάτων/υποχρεώσεων χωρίς γραπτή συναίνεση· τα αποτελέσματα της αναζήτησης είναι εξατομικευμένα και μη χειραγωγημένα, με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη/τα cookies.

Άρθρο 46. Εφαρμοστέο δίκαιο – το βουλγαρικό. Διαφορές – πρώτα φιλική επίλυση· διαφορετικά – αρμόδιο δικαστήριο.
Άρθρο 47. Τα μέρη τηρούν εμπιστευτικότητα.
Άρθρο 48. Οι παρόντες Γενικοί Όροι τίθενται σε ισχύ για τους επισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος από 29.11.2025