Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ, ЗАКУПЕНИ ОНЛАЙН НА MONTALE.BG

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент – физическо лице – има право да се откаже от закупен продукт, без да посочва причина за това, в срок до 14 дни от датата на получаване на поръчката.

2. Условия за връщане

Правото на отказ може да бъде упражнено само при изпълнение на всички условия по-долу:

  • Спазване на 14-дневния срок.
  • Изпращане на уведомление за отказ на имейл: info@polkom.com(формуляр за отказ се изпраща по имейл при запитване).
  • Запазване на продукта в първоначалното му състояние, без нарушена опаковка.
  • Връщане на продукта заедно с касова бележка/фактура.
  • Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента.
  • Данни за връщане:Получател: Полком България ЕООДАдрес: Офис на Еконт (по избор на клиента)Телефон: +359 876 766 050
  • Не се приемат продукти, върнати на място.
  • Пратките задължително се изпращат с опция преглед.
  • Пратки с наложен платеж не се приемат.

3. Възстановяване на сумата

При спазване на всички условия Montale.bg възстановява стойността на закупената стока, включително разходите по първоначалната доставка (ако има начислени такива, и само до размера на стандартната доставка).

Възстановяването се извършва в срок до 30 дни от датата на заявяване на отказа.

Сумите се възстановяват по следния начин:

  • При плащане с карта – по картата, с която е извършено плащането.
  • При плащане с наложен платеж – по посочена банкова сметка.

Възстановяване се извършва след като стоката бъде върната или след предоставяне на доказателство за изпращането ѝ.

4. Особени случаи (специфични за парфюми и козметика)

От съображения за хигиена и според Наредбата на РЗИ не подлежат на връщане продукти с нарушена търговска опаковка, включително:

  • Отворена, разпечатана или липсваща опаковка
  • Свален целофан или липсващ защитен стикер
  • Следи от употреба или тестване
  • Липсващи аксесоари (кутия, капачка и др.)

При нарушена опаковка продуктът подлежи на преоценка.
В определени случаи възстановяването може да бъде частично, до 70% от стойността на продукта.

5. Пратки, повредени по време на транспорт

Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване в присъствието на куриера.

При установени щети:

  1. Отбелязва се забележка в товарителницата.
  2. Попълва се констативен протокол в два екземпляра.
  3. Клиентът задължително пази копие от протокола.
  4. Свързва се с Montale.bg на:info@polkom.com или +359 876 766 050.

Montale.bg се ангажира с безплатна подмяна или възстановяване на сумата само при предоставен протокол.

6. Данни на търговеца

Полком България ЕООД
ЕИК: 202948543
Адрес: гр. Хасково, ул. Хан Аспарух 17
E-mail: info@polkom.com
Телефон: +359 876 766 050