Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН MONTALE.BG

Настоящият документ урежда условията за използване на онлайн магазина Montale.bg и всички свързани страници и подстраници. Преди да използвате магазина, препоръчваме да се запознаете с правата и задълженията, описани тук.

За подаване на заявка за поръчка и сключване на договор за покупко-продажба от разстояние е необходимо изрично потвърждение, че приемате настоящите Общи условия.

Раздел I – Общи положения

Чл. 1. (1) Онлайн магазинът се управлява от:
Търговец: „Полком България“ ЕООД
ЕИК: 202948543
Седалище и адрес на управление / кореспонденция: гр. Хасково, ул. „Хан Аспарух“ 17
Телефон: +359 876 766 050
Имейл: info@polkom.com

(2) Контролни органи:
Комисия за защита на потребителите – гр. София, ул. „Врабча“ №1; тел. 0700 111 22.

Раздел II – Понятия

По смисъла на тези Общи условия:
Акаунт – профил с имейл и парола; Договор – договор за покупко-продажба от разстояние; Електронно изявление – волеизявление в цифрова форма; Злоумишлени действия – всяко действие/бездействие, нарушаващо сигурността или интелектуалната собственост; Клиент – лице, страна по договор; Код за отстъпка – код за преференции; Количка, Любими, Намалена цена, Неизползвана стока, Парола, Продажна цена, Ревю, Регистриран потребител, Рейтинг, Търговец, Търговски съобщения – съгласно обичайния им смисъл и дефинициите от първоначалния текст.

Раздел III – Характеристики на Montale.bg

Чл. 3. (1) Montale.bg предоставя възможност за преглед на продукти (парфюми, производни, подаръчни комплекти, грим и козметика), сключване на договори от разстояние, търсене с филтри, преглед на наличности и цени, подаване на поръчки, онлайн плащане с карта, комуникация с търговеца, публикуване на оценки и ревюта, абонамент за бюлетин и др.
(2) Общите условия се прилагат към всички посетители/потребители/клиенти, освен ако няма писмено изключение.
(3) Снимките са илюстративни; възможни са неголеми разлики в опаковката/цвета, без да засягат обем, тегло, марка или модел.

Чл. 4. За допълнителни функционалности може да се създаде акаунт (самостоятелна регистрация; чрез акаунт във Facebook/Google).

Чл. 5–6. При самостоятелна регистрация се изискват име, имейл, парола. Данните трябва да са точни и актуални. При регистрация чрез Facebook/Google се предоставя достъп до необходимите данни от съответния профил.

Раздел IV – Стъпки за сключване на договор

Чл. 7. (1) Поръчка като гост или като регистриран потребител.
(2) Стъпки: избор на категория и продукт; преглед на характеристики и цена; избор на брой/обем; добавяне в количка; преглед на стойности; код за отстъпка (ако има); данни за доставка (адрес/офис/автомат, имена, имейл, телефон); фактура (по желание); избор на метод на плащане; приемане на Общите условия и финализиране.
(3) Клиентът получава автоматично потвърждение по имейл.
(4) При липса на имейл – проверка на „Спам“ и незабавна връзка с Търговеца.

Чл. 8. Договорът се счита сключен при получаване на потвърждение. За всеки продукт възниква отделен договор. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, съмнения за злоупотреба и др., като уведомява в срок до първия следващ работен ден.

Чл. 9. Цените са в лева с ДДС. Методи за плащане: карта (чрез платежен инструмент), наложен платеж при получаване, плащане в брой през посредник (напр. EasyPay) при налична опция. Издават се касов бон/фактура. Възможни са допълнителни такси за обработка при наложен платеж.

Чл. 10. Промоционални комплекти се ценообразуват и връщат като комплект.

Раздел V – Потребителски роли, права и задължения

Чл. 11–15. Определение на „Посетител“, „Регистриран потребител“, „Клиент“; права за достъп, регистрация, поръчки, комуникация, бюлетин, ревюта; задължения за добросъвестна употреба, ненарушаване на права, неразпространяване на конфиденциална информация, верни данни, конфиденциалност на достъпа.

Чл. 16–17. Права на клиента: информация за статуса, разходооправдателни документи, рекламация и отказ по закон. Задължения: приемане на пратката, преглед при получаване, плащане, внимателно разопаковане за запазване на търговския вид, конфиденциалност на кореспонденцията.

Раздел VI – Права и задължения на Търговеца

Чл. 18. Права: представяне на продукти; получаване на плащания; предоставяне на промоции; ограничаване/деактивиране на акаунти при злоупотреба; прекратяване на предлагане при обективна невъзможност; отказ на поръчки; обработка на лични данни по политика; използване на ревюта за маркетинг; ползване на подизпълнители и др.

Чл. 19. Задължения: техническа поддръжка; защита на права и законни интереси; предаване на владение и собственост; предлагане на оригинални продукти; организация на доставка и застраховане; уведомяване при липса на наличност; информиране при промени; носене на отговорност по закон.

Раздел VII – Условия за доставка

Чл. 20. Доставка чрез „Еконт“, „Спиди“ или автомат, в обичаен срок до 48 часа от обработка на поръчката (не по-късно от първия работен ден след получаване), при наличие на стандартна натовареност.

Чл. 21. При липса на наличност – уведомяване до 24 ч.; при предварително плащане – възстановяване до 14 дни. Подходяща опаковка до предаване.

Чл. 22. Стандартен срок: 2–5 работни дни след потвърждение. Поръчки до 13:00 ч. се обработват в същия ден; след 13:00 ч. – в следващ работен ден. При кампании/празници – до 10 работни дни. Не се сливат поръчки; всяка се изпраща отделно.

Чл. 23. Пратките са с обявена стойност и застраховка за сметка на Търговеца. Право на преглед преди плащане (когато услугата на куриера го допуска).

Чл. 24–25. При приемане се извършва преглед; при щети/липси – забележка в товарителницата и констативен протокол в два екземпляра; уведомяване на Търговеца. Ако не се направят действията – стоката се счита одобрена. Подписване на документите при предаване (освен при автомат).

Раздел VIII – Рекламации, връщане и замяна

Чл. 26. Рекламация при липса на съответствие – чрез формуляр/имейл и снимки; при установяване – замяна или съответно намаляване на цена/разваляне на договора и възстановяване.

Чл. 27. Замяна се допуска при изрично писмено съгласие; транспортните разходи са за клиента, освен ако не е уговорено друго.

Чл. 28. Право на отказ в 14 дни за потребители (по ЗЗП) чрез стандартен формуляр (по имейл). Условия: оригинална опаковка и аксесоари; неизползван продукт с ненарушена цялост; касова бележка/фактура; разходите за връщане са за клиента.

Чл. 29. Разноските за връщане могат да се удържат от сумата за възстановяване (ако не са платени от клиента). При нарушен търговски вид/употреба Търговецът може да възстанови до 70% от заплатената сума (вкл. за продукти, продадени без опаковка, ако има употреба).

Чл. 30. Възстановяване на суми до 14 дни от уведомяването, само по банков път към сметка на клиента; Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращане.

Чл. 31. Няма право на отказ за: запечатани продукти, разпечатани след доставка (хигиена/здраве); продукти, които по естеството си са смесени неразделно с други; други изрично посочени в закон/тези условия.
Специфично за парфюми и козметика: продукти с нарушен целофан/липсващ стикер/следи от употреба/липсващи аксесоари не подлежат на връщане; възможна е преоценка.

Раздел IX – Права на потребители (ЗЗП)

Чл. 32–35. Основни характеристики са на продуктовата страница; транспортните разходи се определят от спедитори; информацията се предоставя чрез интерфейса/имейл; допуска се авансово плащане; поръчки ≥ 10 000 лв. – само с карта/банков превод; право на отказ 14 дни; правила при „bundle“ продукти.

Раздел X – Интелектуална собственост. Съдържание от потребители

Чл. 36. Съдържанието (лого, текст, изображения, документи) е собственост на Търговеца; използване само за лични, нетърговски цели; търговска употреба – само с писмено съгласие.

Чл. 37. Коментари/ревюта подлежат на одобрение; при публикуване се предоставя неизключителен лиценз на Търговеца; съдържанието трябва да е коректно, на кирилица, без обидни/рекламни елементи и външни референции.

Раздел XIII – Отговорност

Чл. 38. Рискът до предаване на клиента е за Търговеца.
Чл. 39. Търговецът не отговаря при форсмажор; за субективни очаквания (аромат, трайност и др.); за разлики в цвят/опаковка; за повреди от ползването на сайта, освен при доказана изключителна вина.
Чл. 40. Търговецът отговаря при: забавяне/неточно изпълнение; нарушен търговски вид при превоз; продажба на неоригинални продукти. Отговорността е до размера на поръчката, освен при доказани по-големи вреди.

Раздел XIV – Защита на личните данни

Чл. 41. Обработване съгласно GDPR и ЗЗЛД – на основание договор/съгласие; подробности са в Политиката за поверителност на Montale.bg. Кореспонденцията с регистрирани потребители се води на имейла от акаунта. Директен маркетинг – само при изрично съгласие (оттегля се по всяко време).

Раздел XV – Изменения и прекратяване

Чл. 42. Условията могат да бъдат изменяни; уведомяване по подходящ начин преди влизане в сила. Считат се приети: след уведомление и липса на възражение до 14 дни; след публикуване и липса на възражение до 14 дни; или чрез изрично приемане с действие в сайта.
Чл. 43. Прекратяване – при ликвидация/несъстоятелност; по взаимно съгласие; обективна невъзможност; акт на орган; нарушение на условията и др. Търговецът може едностранно да ограничи/прекрати достъпа при нарушения.

Раздел XVI – Преходни и заключителни разпоредби

Чл. 44–45. Без прехвърляне на права/задължения без писмено съгласие; резултатите от търсачката са персонализирани и неманипулирани, базирани на потребителско поведение/бисквитки.

Чл. 46. Приложимо право – българско. Спорове – първо доброволно уреждане; при липса – компетентен съд.
Чл. 47. Страните спазват конфиденциалност.
Чл. 48. Настоящите Общи условия влизат в сила за посетителите на онлайн магазина, считано от 29.11.2025 г.