Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE ȘI DE RETURNARE A PRODUSELOR CUMPĂRATE ONLINE PE MONTALE.BG

1. Dreptul de retragere

Conform Legii bulgare privind protecția consumatorilor (ZZP) și Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aplicabilă și consumatorilor din România, orice client – persoană fizică – are dreptul de a se retrage din cumpărarea unui produs, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

2. Condiții de returnare

Dreptul de retragere poate fi exercitat numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

  • Respectarea termenului de 14 zile.
  • Trimiterea notificării de retragere prin e-mail: info@polkom.com (formularul de retragere se trimite prin e-mail, la cerere).
  • Păstrarea produsului în starea sa inițială, cu ambalajul intact.
  • Returnarea produsului împreună cu bonul fiscal/factura.
  • Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.
  • Date pentru returnare:Destinatar: ASAR-17 EOODAdresă: adresa de returnare pe care v-o vom trimite prin e-mailTelefon: +359 876 766 050
  • Nu se acceptă produse returnate la fața locului.
  • Coletele de returnare se expediază cu transport plătit în avans de expeditor.

3. Rambursarea sumei

Dacă toate condițiile sunt respectate, Montale.bg rambursează valoarea produsului cumpărat, inclusiv costurile livrării inițiale (dacă au fost percepute și numai până la nivelul livrării standard).

Rambursarea se efectuează în termen de până la 14 zile de la data notificării retragerii.

Sumele se rambursează după cum urmează:

  • La plata cu cardul – pe cardul cu care a fost efectuată plata.

Rambursarea se efectuează după returnarea produsului sau după prezentarea dovezii de expediere a acestuia.

4. Cazuri speciale (specifice parfumurilor și cosmeticelor)

Din motive de igienă și conform reglementărilor Inspectoratului Regional de Sănătate din Bulgaria (RZI), nu pot fi returnate produsele cu ambalajul comercial deteriorat, inclusiv:

  • Ambalaj deschis, desigilat sau lipsă
  • Folie de celofan îndepărtată sau sticker de protecție lipsă
  • Urme de utilizare sau de testare
  • Accesorii lipsă (cutie, capac etc.)

În cazul ambalajului deteriorat, produsul este supus unei reevaluări.
În anumite cazuri, rambursarea poate fi parțială, de până la 70% din valoarea produsului.

5. Colete deteriorate în timpul transportului

Clientul este obligat să verifice coletul la primire în prezența curierului.

În cazul constatării unor daune:

  1. Se face o mențiune în scrisoarea de transport (AWB).
  2. Se completează un proces-verbal de constatare în două exemplare.
  3. Clientul păstrează obligatoriu o copie a procesului-verbal.
  4. Contactează Montale.bg la:info@polkom.com sau +359 876 766 050.

Montale.bg se angajează la înlocuire gratuită sau rambursarea sumei numai pe baza procesului-verbal.

6. Datele comerciantului

ASAR-17 EOOD
Cod unic de identificare (EIK): 204698227
Cod TVA: BG204698227
Administrator: Emin Sabri Halil
Adresă: Haskovo, Bulgaria
E-mail: info@polkom.com
Telefon: +359 876 766 050