Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A MAGAZINULUI ONLINE MONTALE.BG

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a magazinului online Montale.bg și ale tuturor paginilor și subpaginilor aferente. Înainte de a utiliza magazinul, vă recomandăm să luați cunoștință de drepturile și obligațiile descrise aici.

Pentru plasarea unei comenzi și încheierea unui contract de vânzare la distanță este necesară confirmarea expresă a acceptării prezentelor Condiții Generale.

Secțiunea I – Dispoziții generale

Art. 1. (1) Magazinul online este administrat de:
Comerciant: ASAR-17 EOOD
Cod unic de identificare (EIK): 204698227
Cod TVA: BG204698227
Administrator: Emin Sabri Halil
Sediul social, adresa de administrare și de corespondență: Haskovo, Bulgaria
Telefon: +359 876 766 050
E-mail: info@polkom.com

(2) Autorități de control:
Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria (KZP) – Sofia, ul. „Vrabcha“ nr. 1; tel. +359 700 111 22.

Secțiunea II – Definiții

În sensul prezentelor Condiții Generale:
Cont – profil cu e-mail și parolă; Contract – contract de vânzare la distanță; Declarație electronică – manifestare de voință în formă digitală; Acțiuni rău intenționate – orice acțiune/inacțiune care aduce atingere securității sau proprietății intelectuale; Client – persoană care este parte la contract; Cod de reducere – cod care oferă condiții preferențiale; Coș, Favorite, Preț redus, Produs neutilizat, Parolă, Preț de vânzare, Recenzie, Utilizator înregistrat, Rating, Comerciant, Comunicări comerciale – conform sensului lor obișnuit și definițiilor din textul inițial.

Secțiunea III – Caracteristicile Montale.bg

Art. 3. (1) Montale.bg oferă posibilitatea de a vizualiza produse (parfumuri, produse derivate, seturi cadou, machiaj și cosmetice), de a încheia contracte la distanță, de a căuta cu filtre, de a verifica stocurile și prețurile, de a plasa comenzi, de a plăti online cu cardul, de a comunica cu comerciantul, de a publica evaluări și recenzii, de a vă abona la newsletter etc.
(2) Condițiile Generale se aplică tuturor vizitatorilor/utilizatorilor/clienților, cu excepția cazului în care există o derogare scrisă.
(3) Fotografiile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe de ambalaj/culoare, care nu afectează volumul, greutatea, marca sau modelul.

Art. 4. Pentru funcționalități suplimentare se poate crea un cont (înregistrare proprie; prin contul Facebook/Google).

Art. 5–6. La înregistrarea proprie sunt necesare numele, e-mailul și parola. Datele trebuie să fie exacte și actualizate. La înregistrarea prin Facebook/Google se acordă acces la datele necesare din profilul respectiv.

Secțiunea IV – Etapele încheierii contractului

Art. 7. (1) Comandă ca vizitator sau ca utilizator înregistrat.
(2) Etape: alegerea categoriei și a produsului; vizualizarea caracteristicilor și a prețului; alegerea cantității/volumului; adăugarea în coș; verificarea sumelor; codul de reducere (dacă există); datele de livrare (adresă, nume, e-mail, telefon); factura (opțional); alegerea metodei de plată; acceptarea Condițiilor Generale și finalizarea.
(3) Clientul primește o confirmare automată prin e-mail.
(4) Dacă nu primiți e-mailul – verificați dosarul „Spam” și contactați imediat Comerciantul.

Art. 8. Contractul se consideră încheiat la primirea confirmării. Pentru fiecare produs se încheie un contract separat. Comerciantul poate refuza o comandă în lipsa stocului, în caz de suspiciune de abuz etc., informând clientul până în prima zi lucrătoare următoare.

Art. 9. Prețurile sunt exprimate în euro, cu TVA inclus. Metoda de plată: plată online cu cardul bancar, printr-un instrument de plată securizat. Se emite bon fiscal/factură.

Art. 10. Seturile promoționale sunt evaluate și returnate ca set.

Secțiunea V – Rolurile utilizatorilor, drepturi și obligații

Art. 11–15. Definirea „Vizitatorului”, „Utilizatorului înregistrat”, „Clientului”; drepturi de acces, înregistrare, comenzi, comunicare, newsletter, recenzii; obligații de utilizare cu bună-credință, de a nu încălca drepturi, de a nu divulga informații confidențiale, de a furniza date corecte și de a păstra confidențialitatea datelor de acces.

Art. 16–17. Drepturile clientului: informare privind stadiul comenzii, documente justificative, reclamații și retragere conform legii. Obligații: primirea coletului, verificarea la primire, plata, despachetarea atentă pentru păstrarea aspectului comercial, confidențialitatea corespondenței.

Secțiunea VI – Drepturile și obligațiile Comerciantului

Art. 18. Drepturi: prezentarea produselor; încasarea plăților; oferirea de promoții; restricționarea/dezactivarea conturilor în caz de abuz; încetarea ofertei în caz de imposibilitate obiectivă; refuzul comenzilor; prelucrarea datelor cu caracter personal conform politicii; utilizarea recenziilor în scop de marketing; colaborarea cu subcontractanți etc.

Art. 19. Obligații: suport tehnic; protejarea drepturilor și intereselor legitime; transferul posesiei și al proprietății; oferirea de produse originale; organizarea livrării și a asigurării; notificarea în lipsa stocului; informarea cu privire la modificări; răspunderea conform legii.

Secțiunea VII – Condiții de livrare

Art. 20. Livrarea se face în Bulgaria prin Econt sau Speedy (la birou sau la adresă), iar în Grecia și România prin DPD la adresa clientului; comanda este expediată cel târziu în prima zi lucrătoare după primire; în Bulgaria coletele ajung de regulă în 1–2 zile lucrătoare, iar în Grecia și România în 2–5 zile lucrătoare de la expediere.

Art. 21. În lipsa stocului – notificare în termen de 24 de ore; în cazul plății în avans – rambursare în termen de până la 14 zile. Ambalare corespunzătoare până la predare.

Art. 22. Termen standard: până la 5 zile lucrătoare de la confirmare. Comenzile plasate până la ora 13:00 sunt procesate în aceeași zi; după ora 13:00 – în următoarea zi lucrătoare. În perioadele de campanii/sărbători – până la 10 zile lucrătoare. Comenzile nu se comasează; fiecare se expediază separat.

Art. 23. Coletele au valoare declarată și sunt asigurate pe cheltuiala Comerciantului.

Art. 24–25. La primire se efectuează verificarea; în caz de daune/lipsuri – mențiune în scrisoarea de transport și proces-verbal de constatare în două exemplare; notificarea Comerciantului. Dacă aceste acțiuni nu sunt efectuate, marfa se consideră acceptată. Semnarea documentelor la predare.

Secțiunea VIII – Reclamații, returnări și înlocuiri

Art. 26. Reclamație pentru lipsa conformității – prin formular/e-mail și fotografii; dacă se constată – înlocuire sau reducerea corespunzătoare a prețului/rezoluțiunea contractului și rambursare.

Art. 27. Înlocuirea este permisă cu acordul expres scris; costurile de transport sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Art. 28. Drept de retragere în termen de 14 zile pentru consumatori (conform Legii bulgare privind protecția consumatorilor – ZZP – și Directivei 2011/83/UE), prin formular standard (prin e-mail). Condiții: ambalajul și accesoriile originale; produs neutilizat, cu integritatea păstrată; bon fiscal/factură; costurile de returnare sunt suportate de client.

Art. 29. Costurile de returnare pot fi reținute din suma rambursată (dacă nu au fost achitate de client). În cazul afectării aspectului comercial/utilizării, Comerciantul poate rambursa până la 70% din suma plătită (inclusiv pentru produsele vândute fără cutie, dacă au fost utilizate).

Art. 30. Rambursarea sumelor în termen de 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă cu care s-a efectuat plata (la plata cu cardul – înapoi pe card); Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

Art. 31. Dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse sigilate care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă/protecție a sănătății); produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu altele; alte cazuri prevăzute expres de lege/de prezentele condiții.
Specific pentru parfumuri și cosmetice: produsele cu celofan deteriorat/sticker lipsă/urme de utilizare/accesorii lipsă nu pot fi returnate; este posibilă reevaluarea.

Secțiunea IX – Drepturile consumatorilor (Legea bulgară privind protecția consumatorilor – ZZP)

Art. 32–35. Caracteristicile principale sunt indicate pe pagina produsului; costurile de transport sunt stabilite de firmele de curierat; informațiile sunt furnizate prin interfață/e-mail; este permisă plata în avans; comenzile ≥ 5.112,92 € – numai cu cardul/prin transfer bancar; drept de retragere de 14 zile; reguli pentru produsele „bundle”.

Secțiunea X – Proprietate intelectuală. Conținut generat de utilizatori

Art. 36. Conținutul (logo, texte, imagini, documente) este proprietatea Comerciantului; utilizarea este permisă numai în scopuri personale, necomerciale; utilizarea comercială – numai cu acord scris.

Art. 37. Comentariile/recenziile sunt supuse aprobării; prin publicare se acordă Comerciantului o licență neexclusivă; conținutul trebuie să fie corect, redactat în limba site-ului, fără elemente jignitoare/publicitare și fără trimiteri externe.

Secțiunea XIII – Răspundere

Art. 38. Riscul până la predarea către client este suportat de Comerciant.
Art. 39. Comerciantul nu răspunde în caz de forță majoră; pentru așteptări subiective (aromă, persistență etc.); pentru diferențe de culoare/ambalaj; pentru daune rezultate din utilizarea site-ului, cu excepția vinei exclusive dovedite.
Art. 40. Comerciantul răspunde pentru: întârziere/executare necorespunzătoare; afectarea aspectului comercial în timpul transportului; vânzarea de produse neoriginale. Răspunderea este limitată la valoarea comenzii, cu excepția unor daune mai mari dovedite.

Secțiunea XIV – Protecția datelor cu caracter personal

Art. 41. Prelucrare conform GDPR și Legii bulgare privind protecția datelor cu caracter personal (ZZLD) – pe bază de contract/consimțământ; detalii în Politica de confidențialitate a Montale.bg. Corespondența cu utilizatorii înregistrați se poartă pe adresa de e-mail a contului. Marketing direct – numai cu consimțământ expres (care poate fi retras oricând).

Secțiunea XV – Modificări și încetare

Art. 42. Condițiile pot fi modificate; notificarea se face într-un mod adecvat înainte de intrarea în vigoare. Se consideră acceptate: după notificare și în lipsa unei obiecții în termen de 14 zile; după publicare și în lipsa unei obiecții în termen de 14 zile; sau prin acceptare expresă printr-o acțiune pe site.
Art. 43. Încetare – în caz de lichidare/insolvență; prin acord reciproc; imposibilitate obiectivă; act al unei autorități; încălcarea condițiilor etc. Comerciantul poate restricționa/înceta unilateral accesul în caz de încălcări.

Secțiunea XVI – Dispoziții tranzitorii și finale

Art. 44–45. Drepturile/obligațiile nu pot fi transferate fără acord scris; rezultatele motorului de căutare sunt personalizate și nemanipulate, pe baza comportamentului utilizatorului/cookie-urilor.

Art. 46. Legea aplicabilă – legea bulgară. Litigii – mai întâi soluționare amiabilă; în caz contrar – instanța competentă.
Art. 47. Părțile respectă confidențialitatea.
Art. 48. Prezentele Condiții Generale intră în vigoare pentru vizitatorii magazinului online începând cu 29.11.2025